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企业培训管理中的e-learning及移动学习构建思考
2018 / 08 / 15
 E-learning及移动学习是企业培训发展的一种学习方式,其利用现代信息技术,将知识的传递变得更为便捷高效。我国的e-learning培训起步较晚,大约是在90年代末,外资公司把在线学习从国外引入国内。但是,初期由于盲目地照搬国外经验缺乏本土文化和自身国庆的融合,使得e-learning的发展经历了一段时间的低迷。随着国内企业对e-learning及移动学习时长的重视与不断的大胆尝试,很多中国大型的企业开始选择e-learning及移动学习作为促进企业发展的手段,并建立了企业大学和e-learning及移动学习平台,如中国电信、中国移动、中国联通、宝钢集团、海尔、中国银行、联想等知名企业都先后使用了网络学习系统。目前,e-learning及移动学习已经发展成为一个巨大高速增长的产业,并不断产生新的数字学习模式,如混合学习、慕课学习等。

E-learning及移动学习是随着计算机的技术和网络技术的发展而出现的一种全新的学习方式,具备大量传统学习不具备的特征。计算机和网络的介入,赋予了e-learning及移动学习以下特点与优势:

(一) 便捷性

E-Learning及移动学习的学习方式彻底打破了时空限制,学员可以根据自己的时间,选择合适的地点,随时通过网络参加培训,按照企业既定的培训计划完成学习任务。尤其是当员工出差在外时,可以通过网络及时了解企业最新的培训资讯并按时完成学习任务,而不必像传统的学习方式那样,必须要在特定的时间、地点参加一定的课程培训。同时,当员工在工作中遇到疑难问题时,也可以通过论坛和留言的方式将自己遇到的难题通过网络进行讨论,或者提交专家系统,获得解答。

(二) 个性化

与传统的课堂培训相比,网络学习充分实现了个性化学习。培训管理部门可以根据企业的实际情况及需要量身定制培训课程,包括自己开发和定制,实现网络课程与企业经营发展的紧密对接。对于员工个人而言,可以根据自己所学专业、从事岗位和职位的不同,选择自己需要培训的内容,确定培训的进度,并且可以通过反复学习,控制自己的学习过程和更好地理解学习材料。

(三) 可量化

通过 E-Learning及移动学习管理平台,可以对学员的整个培训过程进行全面的管理和掌握,包括学习管理、课程管理、学习效果评估和测试等,对全球各地学员的学习情况了如指掌。同时,网络学习系统还可以把学员相关学习时间、进度、成绩等数据整合处理,传导出学员的学习程度、进展及学习效果的各类报告、报表和数据,为培训效果的评估以及考核提供科学的监控凭据。

(四) 低成本

E-Learning及移动学习是传送教学信息最具有成本效益的方式。传统的培训方式还涉及多个方面的费用,比如差旅费、讲师课酬费、场地费以及组织实施的其他相关费用等,而应用 e-Learning及移动学习之后这些费用将会随之大大降低,特别是差旅费、场地费等费用完全不会产生,极大地减少了培训开支。据权威机构数据介绍,实施e-Learning及移动学习的公司可以节约 40%-50%的培训费。同时,由于这种学习方式具有相当的灵活性,还可以为企业和员工节省大量的时间,时间就是金钱,对于企业来说,节省了时间就意味着节约了成本。

E-learning及移动学习构建对企业的意义

随着信息技术的发展和培训观念的转变,E-Learning及移动学习培训的实施已经成为各个企业开发人力资源的重要途径,发挥着促进企业培训绩效、构建企业培训体系的重要作用。

(一)帮助企业构建学习型组织的管理工具

在信息化时代,企业的竞争已经发展为学习力的竞争,建立学习型组织成为企业保持竞争力的必然选择。E-Learning及移动学习作为企业培训的有效管理和学习方式,学员只要通过网络即可进行学习,打破了传统培训的规定时间、规定地点、规定课程的固化模式,实现了随时随地的灵活性学习方式,对于在企业内部逐步形成浓厚的学习氛围,养成良好的学习习惯,推进企业迅速、方便地建立学习型组织发挥了极大的作用。E-Learning及移动学习这种全新的学习方式在理念上完全符合“学习型组织”的内涵,越来越多的企业开始把E-Learning及移动学习作为一种构建企业技术和管理创新战略组合的重要手段,并通过这种方式使企业的竞争力和实力走在同行业的前列。

(二)人力资源管理的有效手段

近年来,企业信息化工作逐步得到重视和完善,为 e-Learning及移动学习平台在企业充分发挥作用奠定了坚实的基础。E-Learning及移动学习平台的应用不仅提升了企业培训工作的信息化水平,实现了员工、人力资源部、其他管理人员之间的协作与沟通,更解决了传统培训中学员组织难、选择课程难、效果评估难、费用控制难以及个性化学习难等诸多难题,成为人力资源管理的有力支持。E-Learning及移动学习平台所具备的提供详细的学员学习进度和考核情况等数据记录功能,学习全过程都会记录在管理模块中,可以更方便管理人员了解员工的学习的情况,作出有针对性的变动。同时,作为管理部门,人力资源部可以为企业员工量身制定个性化学习计划和考核指标,并根据完成的情况评价员工的培训绩效,为人力资源发现和培养人才提供了便利。

(三)实现终生学习的需要

当今社会,学习是现代人不断完善和发展自我的必由之路,只有不断学习,才能跟上社会发展的步伐而不被淘汰。因此,我们每个人都要持续不断的学习,终生学习才是唯一的路径。实现终生学习,e-learning及移动学习提供了一个广阔且不容忽视的平台。E-Learning及移动学习平台这种新的学习模式,满足了学习者最新的学习需求,它打破了过去传统的应试式教育模式,为学习者提供了一种支持服务好、按个人需要、随时随地的、高质量的学习环境,实现了学习者期望在学什么、什么时候学、在哪里学、怎么学等方面能够实现个人学习的灵活掌握的愿望。这种学习模式恰恰为实现企业和员工终生学习的需要提供了基础,也成为实现企业和员工终生学习需要的重要手段。

企业e-learning及移动学习构建存在的问题

E-Learning及移动学习已经成为很多大中型企业培训体系中至关重要的一部分。但是,由于企业领导重视不足、平台课程体系尚需健全、缺乏高质量的课程、企业员工参与积极性不高等原因,使得其应用存在着诸多问题。

(一) 企业领导重视不足

对于许多企业的领导来说,他们更愿意解决技术攻关、项目难点、市场开拓等战略问题,没有把培训部门的地位放在重要战略位置考虑,没有认识到这一岗位其实管理着企业最大资源——人力资源。还有的部门领导并不认为员工发展是自己本职岗位的重要工作之一,认为培训就是企业人力资源部的事。另外,个别管理者对e-learning及移动学习培训还存在误解,认为e-learning 培训花费大,短期内不会给企业带来直接收益或重大变革。因此,对e-learning及移动学习培训资金的持续投入就不重视,领导陈旧的管理理念也会造成企业员工思想陈旧、保守,知识不能及时得到更新,缺乏创新性,最终阻碍企业在激烈的竞争中发展。

(二) 课程体系尚需健全

E-Learning及移动学习的课程体系是 E-Learning 平台的灵魂,课程体系的建设不仅要适合企业自身的发展现状和经营管理的需要,同时又要符合员工的职业发展需要,这就需要把课程体系与员工的职业生涯发展有机地结合起来,使课程的覆盖面积和课程的结构体系满足员工发展的要求,才能提高培训的计划性、针对性和有效性,e-learning及移动学习平台才能获得持续的生命力。如果缺乏系统的整合,e-learning及移动学习就只是一个孤立的在线学习平台,既无法与员工的职业发展有机联系,更不能对员工的职业生涯进行有效的指引,其受重视的程度和活力当然会大打折扣。

(三) 缺乏高质量的课程

课程是员工学习的关键内容,课程的设计是否切合学习需求直接决定了员工学习的积极性和效果,因此,课程质量就成为决定 E-Learning 学习效果的重要标志。目前,很多企业为了方便,往往采用外购方式购买 E-Learning 课程,虽然在一定程度上缓解了企业对课程的需求,但供应商提供的课程多为财务、人力资源、市场营销等通用性课程,课程内容适用于任何企业,难以贴合自身企业战略发展,缺乏针对性、有效性。其次,教师的授课技巧和授课能力也是非常关键的一环,目前大多数的 E-Learning 课程制作形式采用三分屏的模式,教师大多是僵硬的讲授课程内容,以灌输知识为主,课程缺乏吸引力。再次,课程内容设计缺乏趣味性、创造性和特色也是一个硬伤,虽然目前课程呈现方式已经开始发展,朝着多样化的方向发展,但是传统形式的课程比例还是较大。课程内容难以吸引员工的注意力,也会影响员工对 E-Learning及移动学习的接受程度。

企业e-learning及移动学习构建的建议

(一) 提高领导重视程度

重视程度和投入力度决定实施成效,进而影响培训质量。E-Learning及移动学习作为一项新的培训方式,领导的支持与推动是其成功的必要条件。因为e-learning及移动学习是一项投资较大的培训方式,而领导是培训经费来源的主要提供者,离开领导的高度重视,无法成功实施。如果领导重视程度不够,将会直接导致 e-learning及移动学习所需的资金难以得到批准,也会影响到其可持续发展。另一方面领导的支持与否也会影响培训的效果。有了领导的重视与推动,必然能使新的培训方式推广起来更加的顺畅。同时,如果企业高层管理者参与到员工的学习中来,将自己的经验结合企业实际案例介绍给员工,将会起到非常积极的推动作用,不仅提高员工的管理技能,使他们更全面且深入地了解公司的业务,在无形中也起到了榜样的作用,能够鼓舞和激励员工积极学习和创新最终使其工作得到持续的改进,以逐渐形成一个公司创造和分享知识的文化氛围,进而形成企业的核心竞争力。

(二) 制定制度加强过程管理

为保证 e-learning及移动学习系统得以充分利用和正常运作,企业应制定网络学习系统管理制度,规范系统使用及管理流程。网络学习与课堂培训不一样,课堂培训是集中授课学习,而网络学习是分散进行自主学习,这对管理工作带来很大的难度。尽管 e-learning及移动学习更加提倡员工的自主学习,但是考虑到管理的规范性与员工学习的惰性,还是应该在坚持定性与定量基础上,把“教、学、管、考”综合为一体,构建 e-learning及移动学习系统考核评价机制,对员工学习进行管理和监督。考核评价机制中应根据课程性质构建学分制,并且不同课程性质和不同员工层次设不同学分。还可以分设员工必修课程、选修课程和个人自选课程,这些课程根据重要程度设不同的学分。其次,对所选课程进行考核。员工是否在规定时间内完成所学课程,系统平台上员工的学习记录可作为活动分数融入到评价体系之中,并根据考核情况给予奖励和惩罚。再次,评价与考核应该分阶段、持续跟进,而不是评价一次就结束。可进行中期和终期评价,对员工起到一定的督促和约束作用。另外,制定激励措施,根据员工考核结果,给予物质奖励或精神鼓励。

(三) 开发课件丰富网络资源

课件开发是 e-learning及移动学习系统的重要环节,课件制作的目标应该是:当运用网络课件时,它能唤起我们对内容的好奇与兴趣;在具体的学习过程中,它能保持我们对内容的持续关注,提高我们的学习效率;在结束学习后,它能让我们对课程的内容不断地回味,并能对我们的实际工作有效指导。这就需要企业对培训需求深入挖掘,了解组织层面、工作层面以及员工个人层面的需求,并充分运用各种工具和手段测量培训的真正需求。网络培训应该是有目的地来学习,并不断关注培训效果和知识转化率。同时,应充分运用多媒体手段辅助教学,在课程设计中,不仅要综合应用视频、音频、图片、卡通等声电手段帮助学员产生替代经验,还应结合讨论、提问、评估等教学手段设计课程,帮助学员学习和记忆。

(四)加强员工自我管理

网络学习能不能卓有成效,关键看学员的学习主动性和自觉性。尽管系统平台设置了一些管控,比如设计了网络学习点击功能,就是员工在学习过程中,必须通过点击才能进行下一步学习,如果员工只开机而没有学习,该次学习将不会进行下去,系统也不会承认学分;但这些毕竟是强制性措施,网络学习的根本目的还是使员工实现从“要我学”到“我要学”的转变,激发大家的学习兴趣,从而提升学习效率。当然,员工实现自我管理是难度很大的一个课题,还需要组织的不断引导。如加强宣传动员,使员工增强学习的紧迫感和责任感,把学习当作一种工作的动力。其次,企业应营造一种文化,让员工承担更多责任,并在创造性的工作中激发员工的学习愿望,体会成就感,引导员工不断地进行自我激励,以便能和公司共同成长。

(五)制定平台推广策略

在 e-learning及移动学习正式实施之前,企业应制定系统的 e-leaning及移动学习推广方案,以便于让员工更好地接受e-learning及移动学习培训,可以包括详细的推广计划、策略,分阶段、分步骤的实施,以确保 e-learning及移动学习在各部门之间顺畅实施。E-learning及移动学习作为一种新的学习方式,对于习惯了传统的面对面培训方式的员工来说是新生事物,对于在线学习的优势及带来的好处并不十分了解,也就不会主动地采纳它。因此,做好宣传推广工作非常重要。企业可以充分利用公司网站、内部刊物、宣讲会等多种方式向广大员工呈现 e-learning及移动学习的学习方式和操作流程,还可以将 e-learning及移动学习的理念、优势和重要性制作成专题课件与员工共享,或者在e-learning及移动学习平台组织开展一些有趣味的诸如竞赛类的在线活动,吸引员工参与进来,使员工不断熟悉了解平台。

(六)应用混合式培训模式

企业 e-learning及移动学习培训虽然具有诸多的优点,但是与传统培训中的面对面培训相比较,e-learning及移动学习培训也有许多问题亟待解决,诸如员工与培训教师缺少近距离接触及情感交流,人性化沟通、实践功能薄弱。因此,目前很多企业的培训多采用传统培训和e-learning及移动学习培训相结合的混合培训模式来应对这一问题,通过相互渗透、结合,取长补短,互补互利。对于 e-learning及移动学习培训中情感交流缺失的问题可以通过面对面的传统培训加以补充,而更加具有灵活性的培训通过 e-learning及移动学习完成,还可以不断强化 e-learning及移动学习互动的功能,在平台上设置交流讨论的项目,不仅有利于增加学员之间的情感,还会促进网络培训过程中学员间的合作交流和知识共享。

在知识经济时代,学习决定未来。重视学习的企业,才能不断提升核心竞争力。“工欲善其事,必先利其器”,企业 e-learning 作为一种全新的学习和教育培训模式,有利于企业知识的创新和应用推广,是一项具有战略意义的员工教育培训和人才开发策略,将对企业培训的发展带来深远的影响。